Cách quản lý trung tâm hiệu quả của nhà quản lý thông minh

Quản lý trung tâm đang đau đầu vì quản lý mọi thứ không được như kỳ vọng của mình, dù đầu tư rất nhiều công sức thời gian quản lý nhưng chưa tối ưu được hiệu suất, ảnh hưởng đến các đầu việc khác của nhân sự? Vậy cần làm gì để hoạt động quản lý được hiểu quả hơn? Hãy cùng tìm hiểu nhé! 

Để quản lý trung tâm hiệu quả, nhà quản lý cần: 

1. Xây dựng hệ thống phần mềm quản lý trung tâm hỗ trợ quản lý hiệu quả

Một hệ thống phần mềm quản lý tốt sẽ giúp tổ chức của bạn hoạt động năng suất, rõ ràng và hiệu quả cao hơn rõ rệt. 

Đánh giá chất lượng học viên, 

Xây dựng hệ thống quản lý nhân viên tốt cho phép doanh nghiệp có quy trình làm việc có tổ chức, rõ ràng và năng suất cao hơn. Nhân viên cần được đánh giá công việc và KPI phù hợp, trả lương xứng đáng và khiến tận tâm cống hiến cho công việc hơn. 

2. Đầu tư xây dựng các nhóm đội ngũ chất lượng: 

- Đội ngũ giảng viên - trợ giảng chất lượng cao 

Đội ngũ đào tạo quyết định chất lượng, uy tín của trung tâm, tạo nên danh tiếng của trung tâm. Phụ huynh và học viên lựa chọn trung tâm phần nhiều quyết định bởi nhóm đội ngũ này.

Chất lượng buổi học được quyết định bởi hai nhóm nhân sự này, vì thế trung tâm cần đặc biệt lưu ý đến vấn đề này. 

– Đội ngũ tư vấn và chăm sóc khách hàng nghiệp vụ tốt

Tư vấn học viên lựa chọn đúng khóa học phù hợp, hỗ trợ trong quá trình học và sau khóa học. Khách hàng sẽ cảm nhận được sự chu đáo, chuyên nghiệp từ thái độ tận tình, điều này sẽ giúp tăng trải nghiệm dịch vụ và để lại dấu ấn tốt cho trung tâm. 

– Đội ngũ marketing

Phát triển tăng nhận diện thương hiệu và thu hút học viên đăng ký tại trung tâm. Nhân viên thuộc bộ phận marketing cần sáng tạo, nắm bắt xu hướng mới kịp thời, nghiên cứu hành vi người dùng để tạo nên những chiến dịch truyền thông hiệu quả, tương xứng với mức chi phí bỏ ra. 

3. Xây dựng kế hoạch truyền thông cho trung tâm 

Bạn có thể truyền thông bằng nhiều cách: Báo chí, truyền hình, quảng cáo GND, Adword, TVC... Tùy thuộc vào mục tiêu truyền thông và ngân sách của trung tâm để đưa ra. 

Để tăng độ nhận diện thương hiệu nhanh chóng và hiệu quả thì truyền thông chính là biện pháp cần thiết mang lại kết quả nhanh chóng nhất. 

Bạn có thể truyền thông trên báo chí, truyền hình để khẳng định quy mô, chất lượng của trung tâm tiếng anh của bạn. Hoặc đẩy mạnh marketing online, tạo những chương trình giảm giá khóa học, tặng kèm bộ tài liệu tiếng anh hoặc khóa học online khi đăng ký học…

4. Quản lý và chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 

Hệ thống dữ liệu thông tin khách hàng cần phải được thiết lập đầy đủ, chi tiết rõ ràng, xác định nhu cầu học viên, hỗ trợ quá trình tư vấn chăm sóc học viên, phụ huynh nhiệt tình hiệu quả. 

Với kinh nghiệm quản lý trung tâm của các nhà quản lý, thì việc quản lý tốt là chưa đủ, cần phải xây dựng những chiến dịch truyền thông thu hút khách hàng và đẩy mạnh quá trình quản lý, chăm sóc khách hàng. 

Các trung tâm cần phải coi trọng quá trình chăm sóc khách hàng, vì thời buổi cạnh tranh khốc liệt, dịch vụ chăm sóc khách hàng mới là dịch vụ có tính quyết định đến sự sống còn của doanh nghiệp sống. Cần được thực hiện ngay cả khi khóa học đã kết thúc. Việc chăm sóc sau học cũng khiến khách hàng cảm nhận được sự khác biệt từ dịch vụ mà bạn cung cấp. 

Xây dựng mối quan hệ bền vững với khách hàng là cách nuôi dưỡng phát triển thương hiệu lâu dài mạnh mẽ cho trung tâm. 

Do vậy, đừng buông lỏng quy trình chăm sóc khách hàng nhé.